آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
تنظم هذه الشروط استخدام موقع كِنانة kenana.co وشراء المنتجات المعروضة عليه. الموقع تابع لشركة شندي للتجارة العامة ذ.م.م في دولة الإمارات العربية المتحدة. باستخدام الموقع أو تقديم طلب، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط ووافق عليها.
المنتجات وعرضها
- نحرص على عرض اسم المنتج وصورته وسعره ومخزونه بدقة معقولة.
- قد يظهر اختلاف بسيط في اللون بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز، ولا يُعد الاختلاف الطفيف عيبًا في المنتج.
- المقاسات المذكورة للثياب والأقمشة تُقرأ كما هي في وصف المنتج. وعند استخدام وصف «ربط» يقصد به عادة 5 ياردات × 44 بوصة، وعند استخدام وصف «كامل» يقصد به عادة 5 ياردات × 58 بوصة، ما لم يُذكر قياس مختلف في صفحة المنتج.
- الصور التحريرية أو صور العارضات توضيحية؛ المنتج النهائي هو القماش أو القطعة الموضحة في اسم المنتج ووصفه.
- توفر المنتجات والمخزون قابلان للتغير، ولا يُحجز المنتج نهائيًا إلا بعد تأكيد الطلب والدفع.
الأسعار والطلبات
- تظهر الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- السعر المعتمد هو السعر الظاهر عند إتمام الطلب.
- يمكن شراء حتى 12 قطعة من التصميم أو اللون الواحد عبر الطلب العادي، وتُوجّه الكميات الأكبر إلى طلب الجملة والتوريد.
- إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه. يصبح الطلب مقبولًا بعد ظهور تأكيد الطلب والتحقق من الدفع والمخزون.
- يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح خطأ واضح في السعر أو الوصف أو المخزون قبل تنفيذ الطلب، مع منح العميل خيار القبول أو الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع عن العنصر غير المتاح.
الدفع
تظهر وسائل الدفع المتاحة فعليًا في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل البطاقات البنكية وN-Genius وPayPal أو WooPayments. تخضع العملية لموافقة البنك أو بوابة الدفع. لا يُعد الخصم المعلق أو محاولة الدفع الفاشلة تأكيدًا للطلب. إذا تم خصم مبلغ دون إنشاء طلب مؤكد، يُرجى التواصل وإرفاق مرجع العملية للتحقق.
التوصيل والاستلام
- تظهر خيارات ورسوم التوصيل المتاحة حسب العنوان في صفحة الدفع.
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده، وتُبلغ المدة التقديرية وفق نوع المنتج والمنطقة.
- يجب إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين. يتحمل العميل التأخير أو التكلفة الإضافية الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو تعذر الاستلام.
- يفحص العميل الطرد عند الاستلام متى كان ذلك ممكنًا، ويبلغنا سريعًا عن النقص أو التلف مع صور العبوة والمنتج.
- قد تتأثر المواعيد بعوامل خارجة عن السيطرة مثل شركة التوصيل أو الطقس أو الإجراءات الرسمية، وسنحاول إبلاغ العميل بأي تأخير مؤثر.
الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع للشروط والمدد والاستثناءات الموضحة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ. يجب عدم استخدام المنتج أو غسله أو قصه أو تعديله، وتبقى حقوق العميل النظامية محفوظة في حال وصول منتج خاطئ أو معيب.
الطلبات الخاصة والجملة والعربون
قد تحتاج الطلبات الخاصة أو طلبات الجملة إلى عرض سعر وعربون ومدة تجهيز مستقلة. تُرسل التفاصيل للعميل قبل الدفع. بعد بدء شراء الخامة أو التخصيص أو التجهيز بناءً على موافقة العميل، قد لا يكون العربون قابلًا للاسترداد إلا إذا تعذر على المتجر تنفيذ الطلب أو ثبت عيب أو مخالفة لما تم الاتفاق عليه. واتساب وسيلة للمساعدة وتنسيق الطلبات الخاصة والجملة، وليس بديلًا عن فاتورة الطلب أو إثبات الدفع.
الحساب والاستخدام المقبول
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بياناته وحماية معلومات دخوله.
- يُمنع استخدام الموقع في الاحتيال أو تعطيل الخدمة أو محاولة الوصول غير المصرح به أو نسخ المحتوى تجاريًا دون إذن.
- يجوز تعليق حساب أو طلب عند وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو إساءة الاستخدام إلى حين التحقق.
الملكية الفكرية
تعود حقوق تصميم الموقع والنصوص والصور والشعارات والمحتوى المملوك للمتجر إلى أصحابها، ولا يجوز إعادة استخدامها تجاريًا دون موافقة مكتوبة. تبقى العلامات والمحتويات التابعة للجهات الأخرى ملكًا لأصحابها.
المسؤولية
نبذل عناية معقولة لتشغيل الموقع والمحافظة على دقة المعلومات، لكن قد تحدث انقطاعات أو أخطاء تقنية مؤقتة. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤولية المتجر المتعلقة بطلب على قيمة ذلك الطلب، دون مساس بالحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا.
الخصوصية والتعديلات
توضح صفحة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط كيفية معالجة البيانات. وقد نحدّث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو المتطلبات، ويظهر تاريخ التحديث في أعلى الصفحة. تنطبق النسخة السارية وقت تقديم الطلب.
القانون والتواصل
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُحل النزاعات أمام الجهات المختصة في إمارة أبوظبي ما لم يوجب القانون خلاف ذلك. للاستفسارات أو الشكاوى تواصل عبر shendi@kenana.co أو صفحة تواصل معنا.