سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
تاريخ السريان: 12 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للمشتريات من كِنانة، التابعة لشركة Shendi General Trading L.L.C. داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا تنتقص هذه السياسة من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين النافذة في الدولة.
مدة طلب الإرجاع
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط القبول الواردة أدناه.
شروط قبول المنتج
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول أو متسخ أو متضرر بعد الاستلام.
- أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف والملصقات والملحقات إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء صالح.
- ألا يكون المنتج ضمن الحالات المستثناة من الإرجاع الاختياري.
المنتجات المستثناة عند تغيير الرأي
- الأقمشة التي تم قصها أو تعديلها أو تجهيزها بحسب قياس أو مواصفات العميل.
- الطلبات الخاصة وطلبات التفصيل والمنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا للعميل.
- طلبات الجملة أو التوريد الخاصة بعد اعتمادها، ما لم تنص فاتورة أو اتفاقية الطلب على خلاف ذلك.
- العطور والبخور ومنتجات العناية التي فُتحت أختامها أو استُخدمت، متى تعذر إعادتها إلى حالتها القابلة لإعادة البيع.
- أي منتج فقد حالته الأصلية بسبب استخدام العميل أو سوء الحفظ بعد الاستلام.
هذه الاستثناءات لا تنطبق إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا عند الاستلام، أو مختلفًا عن المنتج أو المواصفات المتفق عليها.
المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب
إذا وصل المنتج معيبًا أو متضررًا أو مختلفًا عن الطلب، يحق للعميل—بحسب الحالة ووفق القانون—طلب الاستبدال أو الإصلاح إن كان مناسبًا أو استرداد المبلغ. تتحمل كِنانة تكاليف استرجاع المنتج في هذه الحالات.
نوصي بإبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف لتسريع المعالجة. هذه المدة تنظيمية لتسريع التحقق ولا تسقط الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب الظاهرة أو الخفية.
تكاليف الإرجاع
- عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية بعد تنفيذ خدمة التوصيل.
- عند وجود عيب أو تلف أو خطأ من كِنانة: تتحمل كِنانة تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب الاتفاق معنا على وسيلة الإرجاع قبل إرسال المنتج، ولا تُرسل المنتجات إلى المورد أو المصنع مباشرة.
فحص المنتج والبت في الطلب
بعد استلام المنتج المرتجع، تتم معاينته للتحقق من حالته ومطابقته لشروط السياسة. سنبلغ العميل بنتيجة الطلب وبقبول الاسترجاع أو الاستبدال أو سبب عدم القبول عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب.
استرداد المبلغ
- عند الموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
- نبدأ معالجة الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من اكتمال الفحص والموافقة.
- قد تحتاج جهة إصدار البطاقة أو البنك إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.
- لا يُحوّل المبلغ إلى حساب أو وسيلة دفع مختلفة إلا إذا تعذر الاسترداد إلى الوسيلة الأصلية وتم الاتفاق على بديل موثق.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر التصميم أو اللون أو المقاس المطلوب. إذا لم يتوفر البديل، يمكن الاتفاق على منتج آخر وتسوية فرق السعر، أو استرداد المبلغ المستحق وفق هذه السياسة.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء المنتج الجاهز قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. أما الطلبات الخاصة أو المقصوصة أو المعدلة التي بدأ تنفيذها، فتخضع لشروط الطلب المتفق عليها ولا تُعامل كمنتج جاهز.
طريقة تقديم الطلب
يرجى إرسال رقم الطلب، واسم صاحب الطلب، وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وصور المنتج عند وجود عيب أو تلف، عبر إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: shendi@kenana.co
- واتساب: +971 50 109 2939
- العنوان: سوق البتان، وسط مدينة العين، الإمارات العربية المتحدة.
لا يُعد إرسال الطلب موافقة تلقائية على الإرجاع؛ يتم التحقق أولًا من تفاصيله وحالة المنتج. تطبق أحكام حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة عند التعارض أو فيما لم يرد به نص في هذه السياسة.